Retention Là Gì

Retention Rate là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với mọi doanh nghiệp. Nó ảnh hưởng mạnh tới tình hình doanh thu, lợi nhuận, cũng như trải nghiệm khách hàng. Vậy Retention Rate là gì và làm thế nào để cải thiện nó?

Khái niệm Retention Rate

Retention Rate hay tỷ lệ giữ chân khách hàng, là tỷ lệ phần trăm khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Nó phản ánh mức độ trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.

Tầm quan trọng của Retention Rate đối với doanh nghiệp

Retention Rate quan trọng đối với doanh nghiệp bán lẻ vì nó có những lợi ích quan trọng như:

  1. Giúp tăng lợi nhuận: Nghiên cứu cho thấy việc tăng Retention Rate 5% có thể tạo ra lợi nhuận tăng thêm 25%. Khi khách hàng tin tưởng và đánh giá cao sản phẩm của bạn, họ sẽ tiếp tục mua hàng và có thể trở thành khách hàng trung thành.

  2. Phát hiện vấn đề sản phẩm: Khi Retention Rate giảm, đây có thể là dấu hiệu rằng sản phẩm của doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Do đó, việc nghiên cứu và tính toán Retention Rate giúp doanh nghiệp nhận ra vấn đề để cải thiện sản phẩm.

  3. Tiết kiệm chi phí: Duy trì tệp khách hàng trung thành giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing và tiếp thị để tìm kiếm khách hàng mới. Nghiên cứu cũng cho thấy khi duy trì khách hàng trung thành, doanh nghiệp có thể tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%.

Cách tính Retention Rate

Để tính toán Retention Rate, bạn cần chuẩn bị 3 yếu tố sau:

  1. Số lượng khách hàng vào đầu khoảng thời gian đo lường.
  2. Số lượng khách hàng mới trong khoảng thời gian đo lường.
  3. Số lượng khách hàng vào cuối kỳ đo lường.

Áp dụng công thức sau: Retention Rate = (Số lượng khách hàng cuối kỳ – Số lượng khách hàng mới đăng ký) / Số lượng khách hàng đầu kỳ.

Ví dụ: Nếu bạn có 521 khách hàng vào đầu kỳ, thu hút được 66 khách hàng mới và có 490 khách hàng vào cuối kỳ, Retention Rate sẽ là (490 – 66) / 521 = 81,3%.

Yếu tố ảnh hưởng tới Retention Rate của doanh nghiệp

Có một số yếu tố ảnh hưởng tới Retention Rate của doanh nghiệp như:

  • Trải nghiệm sử dụng dịch vụ không tốt: 32% khách hàng bỏ thương hiệu khi trải nghiệm không tốt.
  • Không chú trọng vào phân tích hành vi khách hàng: việc cập nhật sản phẩm dựa trên phân tích hành vi khách hàng là rất cần thiết.
  • Giá trị sản phẩm: 64% khách hàng xác định giá trị đồng tiền là một yếu tố quan trọng trong lòng trung thành.

Case study về Retention Rate của ELF – Hãng mỹ phẩm hàng đầu USA

ELF là một trong những thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu của Mỹ. Họ áp dụng những chiến lược để tăng Retention Rate như thực hiện email marketing để tiến hành giới thiệu sản phẩm và giữ chân khách hàng, tăng trải nghiệm khách hàng bằng những chương trình ưu đãi, và tạo chương trình khách hàng trung thành theo cấp độ.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng với phần mềm 1Office – tính năng CRM

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM của 1Office giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, cập nhật trạng thái khách hàng, tạo thông tin đơn hàng và hợp đồng, và tích hợp các tính năng thông minh như gửi email, gọi điện, ký duyệt báo giá trực tiếp trên phần mềm.

Hy vọng thông tin về Retention Rate và các phương pháp cải thiện sẽ hữu ích cho doanh nghiệp.