Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta thường gặp phải nhiều loại người khác nhau, mỗi người có tính cách và cách thể hiện riêng. Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao có người dễ gần, dễ bắt chuyện và trò chuyện, trong khi cũng có những người e dè, sợ hãi khi gặp gỡ người lạ? Hãy cùng tìm hiểu về mô hình DISC để có câu trả lời chính xác nhất.
DISC là gì?
DISC viết tắt của Dominance – Influence – Steadiness – Compliance (Sự thống trị, ảnh hưởng, bền vững và tuân thủ). Đây là một công cụ phân tích tính cách hiệu quả nhất, đang được sử dụng rộng rãi trong tuyển dụng nhân sự và phát triển năng lực cá nhân. DISC giúp bạn dự đoán và phân tích tính cách của người khác, từ đó tìm ra cách giao tiếp phù hợp để cả hai bên đều thoải mái và không cảm thấy khó xử khi trò chuyện cùng nhau.
Cách đọc biểu đồ DISC
Theo lý thuyết DISC, hành vi con người được phân thành 4 nhóm tính cách chính:
1. Nhóm Thống trị (D)
Những người thuộc nhóm này thường quyết đoán, tự tin, mạnh mẽ, năng nổ, nhanh nhẹn và thích cạnh tranh. Họ tập trung vào kết quả và thúc đẩy sự phát triển.
2. Nhóm Ảnh hưởng (I)
Những người thuộc nhóm này thích xã giao, cởi mở, dễ hòa đồng và có khả năng thuyết phục tốt. Họ thường ảnh hưởng đến người khác bằng sức mạnh của lời nói.
3. Nhóm Kiên định (S)
Người thuộc nhóm này điềm tĩnh, trầm ổn, hòa nhã, biết lắng nghe và luôn tận tâm với công việc. Họ ổn định và đưa ra quyết định dựa trên sự cân nhắc kỹ lưỡng.
4. Nhóm Tuân thủ (C)
Người thuộc nhóm này xem trọng trách nhiệm, tư duy logic và có tính kỷ luật tốt. Họ coi trọng sự chính xác và nghiêm túc trong việc hoàn thành nhiệm vụ.
Sau khi trải qua bài kiểm tra DISC, bạn sẽ nhận được 3 biểu đồ đối chiếu kết quả, mỗi biểu đồ thể hiện một giá trị khác nhau của người kiểm tra.
Công dụng của DISC
DISC có tác động lớn đến cả cuộc sống và công việc của chúng ta. Với DISC, bạn có thể:
- Lãnh đạo: Tuyển dụng nhân sự phù hợp, xây dựng kế hoạch và quản lý tài năng của từng cá nhân.
- Dịch vụ khách hàng: Nắm bắt tâm lý khách hàng, bán hàng, hỗ trợ khách, giải quyết sự cố và quản lý hiệu quả làm việc.
- Văn hóa doanh nghiệp: Đánh giá hoạt động trong doanh nghiệp, phát triển tinh thần đội/nhóm và hỗ trợ huấn luyện theo đúng nhu cầu của từng nhân sự.
Bằng cách áp dụng DISC vào cuộc sống và công việc, mỗi người sẽ có cách điều hướng phù hợp để làm việc tốt hơn. Đặc biệt, với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ như nhà hàng và khách sạn, hiểu rõ DISC sẽ giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng, từ đó đạt được sự hài lòng và doanh thu lý tưởng.