Communications Là Gì

Bạn có thể đã nghe nhiều lần về hai từ “communication” và “communications”, nhưng liệu bạn có biết chúng có ý nghĩa khác nhau không? Hãy cùng Ecorp tìm hiểu sự khác biệt giữa “communication” và “communications”.

Sự Giao Tiếp Của Con Người

“Communication” đơn giản là sự giao tiếp, trao đổi thông tin giữa các cá nhân. Nó là những gì chúng ta làm hàng ngày, sự liên hệ và tương tác con người với nhau. Điều này rất quan trọng trong cuộc sống và kinh doanh.

Hệ Thống Truyền Tải Thông Tin

“Communications” thì khác, đó là một hệ thống truyền tải thông tin, như báo, đài, TV… Nó chính là công nghệ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp của mình tới khách hàng. Một chuyên gia truyền thông được gọi là “communications expert” với ý nghĩa là họ hiểu rõ phương pháp truyền đạt thông điệp tới khách hàng.

Sách Và Truyền Thông

Cuốn sách về “communications” sẽ giúp bạn hiểu về các phương tiện truyền thông, công nghệ giúp tăng hiệu quả giao tiếp, trong khi cuốn sách về “communication” sẽ hướng dẫn cách giao tiếp hiệu quả và phù hợp với người khác. Vậy “truyền thông” trong marketing là “communication” hay “communications”?

Truyền Thông Là Gì?

Câu trả lời phụ thuộc vào cách bạn hiểu “truyền thông”. Nếu “truyền thông” liên quan nhiều tới việc sử dụng công nghệ để truyền đạt thông điệp tới thị trường, thì đó là “communications”. Còn nếu “truyền thông” được hiểu rộng hơn là tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, thì đó là “communication”.

Theo cá nhân mình, “communication” thể hiện sự hiểu rõ hơn về ý nghĩa của truyền thông vì:

  • “Communications” tập trung nhiều vào việc truyền thông đi (qua “mass media”), không quan tâm đến việc tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Điều này không phù hợp với doanh nghiệp hiện đại.
  • “Communication” là nền tảng của truyền thông, có nhiều yếu tố phức tạp hơn “communications”, bao gồm: xây dựng thông điệp, lựa chọn phương pháp tiếp cận phù hợp và lắng nghe khách hàng.

Theo các tài liệu chính thống về marketing, “communication” cũng là một trong “4C” cần quan tâm:

  • Customers’s wants and needs (nhu cầu và mong muốn của khách hàng)
  • Costs (các loại chi phí mua hàng)
  • Convenience (sự tiện lợi)
  • Communication (giao tiếp với khách hàng)

Thuật ngữ “truyền thông” không chỉ đơn thuần là việc doanh nghiệp truyền đi thông điệp, mà còn phải lắng nghe khách hàng. Đó mới là ý nghĩa thực sự của “communication”.

Chúc bạn thành công trong việc học tiếng Anh!